¿Qué hacer cuando fallece un familiar? Guía paso a paso

Cuando muere alguien que amamos es normal sentirse bloqueado. No tienes que saberlo todo ni hacerlo solo: esta guía te dice qué hacer primero y qué puede esperar. Si necesitas ayuda ahora mismo, llama a nuestra línea 24 horas: te acompañamos paso a paso desde el primer momento, todos los días del año.

1. Primero, lo urgente: ¿dónde ocurrió el fallecimiento?

Si ocurrió en un hospital o clínica

El médico de la institución expide el certificado de defunción. Pide que te confirmen que ya está diligenciado y llama a la funeraria para coordinar el traslado. La clínica no entrega el cuerpo sin ese certificado.

Si ocurrió en casa por una enfermedad conocida

Comunícate con la EPS o con el médico tratante para que un profesional verifique el fallecimiento y expida el certificado de defunción. Mientras tanto, llámanos: te orientamos sobre cómo avanzar y coordinamos el traslado cuando el certificado esté listo.

Si la muerte fue repentina, violenta o por causa desconocida

Llama a la línea 123 y no muevas el cuerpo ni los objetos que lo rodean. La Policía y el CTI hacen la inspección y el cuerpo pasa a Medicina Legal, que expide el certificado. Después, la funeraria lo recibe allí. En estos casos los tiempos dependen de las autoridades.

2. Llama a la funeraria

Si tu familia tiene un plan de previsión exequial, este es el momento de usarlo: llama a la línea 24 horas y ten a mano el nombre completo y la cédula de la persona fallecida y del titular del plan. Nosotros coordinamos el traslado, la preparación, la sala de velación y los trámites que nos correspondan, según lo que cubra tu contrato.

3. Reúne los documentos

• Certificado de defunción (lo expide el médico o Medicina Legal).
• Cédula de ciudadanía original de la persona fallecida (o registro civil de nacimiento si es menor de edad).
• Cédula de quien hace los trámites (el «denunciante»).
• Número de contrato o cédula del titular, si tiene plan exequial.
• Si la persona estaba pensionada o afiliada a un fondo: el nombre del fondo (Colpensiones o fondo privado).

4. Registro civil de defunción

Con el certificado de defunción se hace la inscripción en el registro civil de defunción, en una Registraduría o notaría. Este documento es el que prueba legalmente el fallecimiento y lo vas a necesitar para casi todos los trámites posteriores (pensiones, seguros, bancos, sucesión). Te explicamos la diferencia entre los dos documentos en la guía Certificado de defunción y registro civil de defunción.

5. Velación, ceremonia y destino final

Con la familia definimos la sala de velación, la ceremonia religiosa o de despedida y el destino final (inhumación en cementerio o cremación). Para la cremación se requiere la autorización de los familiares y, si la muerte fue violenta, también la autorización de la Fiscalía.

Si lo deseas, publicamos un obituario en nuestro sitio con los datos de la velación para que familiares y amigos puedan acompañarte y enviar mensajes de condolencia. Solo lo publicamos con la autorización de la familia.

6. Los días siguientes

Pasado el primer momento vienen trámites que no son urgentes pero sí importantes: pensión de sobrevivientes, auxilio funerario, seguros, cuentas bancarias y sucesión. Los explicamos en la guía Trámites después de un fallecimiento.

Y, sobre todo, date permiso de sentir. El duelo no tiene horario. En nuestra sección de acompañamiento en el duelo encontrarás artículos que pueden ayudarte a ti y a tu familia.

Esta guía es informativa y general. Los requisitos pueden cambiar o variar según la entidad; confírmalos con cada una o pregúntanos.