Términos y condiciones de uso

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

1. Aceptación

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web spelaeternidad.com (en adelante, «el sitio»), de propiedad de Servicios Preexequiales La Eternidad S.A.S., NIT 900.720.687-3, con domicilio en la Av. 9 #6-07, barrio El Llano, Cúcuta, Norte de Santander (en adelante, «La Eternidad»). Al navegar o usar el sitio, el usuario declara que ha leído y acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usarlo.

2. Objeto del sitio

El sitio tiene como finalidad informar sobre los planes de previsión exequial, los servicios funerarios y las sedes de La Eternidad; publicar obituarios; recibir solicitudes de información, asesoría, cotización, empleo y mensajes de condolencias, y facilitar el contacto por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.

3. Información de planes, servicios y ofertas

La información publicada sobre planes, beneficios, coberturas, servicios y ofertas es de carácter general y de referencia, y no constituye por sí sola una oferta contractual. Las condiciones aplicables a cada afiliado son exclusivamente las establecidas en el contrato de previsión exequial suscrito con La Eternidad, el cual prevalece sobre cualquier contenido del sitio.

Las ofertas y promociones están sujetas a disponibilidad de cupos, a su vigencia y a las condiciones que informe el asesor comercial. La Eternidad puede modificar o retirar en cualquier momento la información de planes, servicios y ofertas publicada en el sitio.

4. Orientador de planes y formularios

El orientador de planes es una herramienta informativa que sugiere opciones según las respuestas del usuario; no constituye una recomendación ni una asesoría contractual. Un asesor de La Eternidad confirmará el plan adecuado y sus condiciones.

El envío de un formulario de contacto, asesoría o cotización no genera afiliación ni obligación contractual para ninguna de las partes. El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a no enviar datos de terceros sin su autorización.

5. Obituarios y mensajes de condolencias

Los obituarios se publican con autorización de los familiares de la persona fallecida, con el fin de informar sobre la velación, la ceremonia y el destino final. Los familiares pueden solicitar en cualquier momento la corrección o el retiro de un obituario a través de los canales de contacto del sitio.

Los mensajes de condolencias que envían los usuarios no se publican en el sitio: La Eternidad los hace llegar a la familia. El usuario se compromete a enviar mensajes respetuosos; La Eternidad podrá abstenerse de entregar mensajes ofensivos, inapropiados o ajenos a su finalidad.

6. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a usar el sitio de acuerdo con la ley, la moral y el orden público, y a no:

• Suplantar la identidad de otra persona ni suministrar información falsa.
• Enviar contenidos ofensivos, discriminatorios, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o bases de datos del sitio.
• Introducir virus o programas que afecten el funcionamiento del sitio, ni realizar envíos masivos o automatizados.

7. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, fotografías propias y demás contenidos del sitio son de propiedad de La Eternidad o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Algunas fotografías ilustrativas provienen de bancos de imágenes de uso libre. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y escrita de La Eternidad, salvo el uso personal y no comercial que implique la navegación normal del sitio y el compartir enlaces de sus páginas.

8. Protección de datos personales

Los datos personales que el usuario suministra a través del sitio se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de tratamiento de datos personales de La Eternidad. El uso de cookies se rige por la Política de cookies.

9. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o accesos a servicios de terceros, como WhatsApp, Google Maps, Facebook o Instagram. La Eternidad no controla ni es responsable del contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de esos servicios; su uso se rige por los términos de cada proveedor.

10. Responsabilidad

La Eternidad procura que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, y que el sitio funcione de forma continua y segura. Sin embargo, no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o fallas técnicas, y no será responsable por daños derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo, en la medida permitida por la ley. Para la atención de servicios funerarios urgentes, el usuario debe comunicarse directamente con la línea de atención 24 horas.

11. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables reconocen a los usuarios y afiliados. Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse por los canales de contacto publicados en el sitio.

12. Modificaciones

La Eternidad puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio, y la fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cúcuta, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la ley.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, el usuario puede escribir al correo ventascucuta@spelaeternidad.com, llamar al 607 572 6407 o acercarse a la sede principal en la Av. 9 #6-07, barrio El Llano, Cúcuta.